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Le service clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant votre commande. Si vous préférez regarder par vous-même, nous avons rassemblé ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
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La scienceNos produits
Tous nos parfums sont présentés dans des flacons de 10 ml que vous pouvez vaporiser 5 fois par jour pendant un mois entier ! Chaque flacon vous permet donc de disposer d'un mois complet de parfum.
Nous créons des parfums qui s'inspirent de vos parfums préférés. Cela signifie que nous ne vendons pas de parfums d'autres marques, mais uniquement des parfums que nous avons formulés nous-mêmes et dont l'odeur est similaire à celle des parfums de marque, tout en respectant les mêmes normes de qualité élevées. Nous ne sommes en aucun cas affiliés aux marques mentionnées.
Nos parfums ont été testés pour leur sécurité par INFRA et, afin de nous conformer à toutes les réglementations européennes, nous disposons d'un PIF (Product Information File) complet, qui comprend une évaluation de la sécurité des produits, ainsi que d'autres documents sur les produits chimiques. En outre, nos produits cosmétiques sont enregistrés sur le portail de notification des produits cosmétiques (CPNP) pour la mise en œuvre du règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques. Les matériaux de nos produits ne contiennent aucune substance toxique et sont fabriqués à partir de matériaux robustes et durables.
Tous les parfums sont formulés avec 25-30% d'huiles parfumées, ce qui les rend sûrs et efficaces. Ainsi, tous nos parfums durent toute la journée. Selon le parfum choisi, certains durent plus longtemps que d'autres.
Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux.
Bien que nos produits soient soigneusement contrôlés avant d'être emballés et expédiés, des défauts mineurs peuvent survenir. Par exemple, un pulvérisateur ou une capsule vissée défectueux. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver une solution appropriée, n'hésitez pas à nous contacter.
Si votre produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez le retourner 1 an après l'achat. Ceci ne s'applique qu'aux capsules à torsion, car notre parfum ne peut être retourné après notre période de retour de 30 jours. Si vous avez des questions concernant notre politique de garantie, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes tellement confiants dans la qualité de nos produits que rien ne se passera mal, mais si c'est le cas, nous le réparerons.
GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS
Sentir est fier d'offrir une garantie de remboursement de 30 jours si vous n'êtes pas satisfait de notre parfum.
GARANTIE D'UN AN
Nous offrons une garantie de 5 ans sur les twistcapsules. Cette garantie ne s'applique qu'aux capsules, et non aux parfums.
Tous nos parfums sont présentés dans des flacons de 10 ml que vous pouvez vaporiser 5 fois par jour pendant un mois entier ! Chaque flacon vous permet donc de disposer d'un mois complet de parfum.
Nous créons des parfums qui s'inspirent de vos senteurs préférées. Qu'il s'agisse d'expériences, de lieux ou de parfums que vous connaissez déjà. Cela signifie que nous ne vendons pas de parfums d'autres marques, mais uniquement des parfums que nous formulons nous-mêmes, en respectant les mêmes normes de qualité que les marques haut de gamme. Nous ne sommes en aucun cas affiliés aux marques mentionnées. Nous nous inspirons d'elles, mais nous donnons toujours notre propre touche à tous les parfums que nous fabriquons.
Oui, tous nos produits font l'objet d'un contrôle approfondi en matière de sécurité cosmétique et nous veillons à ce qu'ils répondent aux normes de sécurité les plus strictes. Nos parfums ont été testés pour leur sécurité et sont donc conformes à la réglementation de l'IFRA.
Tous les parfums sont formulés avec 25-30% d'huiles parfumées, ce qui les rend sûrs et efficaces. Ainsi, tous nos parfums durent toute la journée. Selon le parfum choisi, certains durent plus longtemps que d'autres.
Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux. De même, aucun des ingrédients utilisés dans nos produits n'est dérivé d'animaux.
Bien que nos produits soient soigneusement contrôlés avant d'être emballés et expédiés, des défauts mineurs peuvent survenir. Par exemple, un pulvérisateur ou une capsule vissée défectueux. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver une solution appropriée, n'hésitez pas à nous contacter.
Si votre produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez le retourner 1 an après l'achat. Ceci ne s'applique qu'aux capsules à torsion, car notre parfum ne peut être retourné après notre période de retour de 30 jours. Si vous avez des questions concernant notre politique de garantie, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes tellement confiants dans la qualité de nos produits que rien ne se passera mal, mais si c'est le cas, nous le réparerons.
GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS
Sentir est fier d'offrir une garantie de remboursement de 30 jours si vous n'êtes pas satisfait de notre parfum.
GARANTIE D'UN AN
Nous offrons une garantie de 5 ans sur les twistcapsules. Cette garantie ne s'applique qu'aux capsules, et non aux parfums.
Votre commande
Il n'est pas possible d'ajuster une commande après qu'elle a été passée. Veuillez nous contacter si vous souhaitez annuler une commande.
Les commandes peuvent être payées à l'avance avec les principales cartes de crédit, PayPal, iDeal ou Bancontact. Vous pouvez également payer après coup avec AfterPay.
Il arrive que nous ne puissions pas livrer et que nous devions annuler une commande. Nous ne le faisons jamais sans vous envoyer par courrier électronique des informations complémentaires. Les raisons les plus courantes sont les suivantes :
- nous sommes en rupture de stock
- les coordonnées ne sont pas claires ou sont incorrectes
Vous ne recevrez pas automatiquement un nouveau produit, mais nous veillerons à ce que vous soyez remboursé rapidement. Si vous n'avez pas encore payé, vous n'êtes pas obligé de le faire.
Vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Il contient également un numéro de commande que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande lorsqu'elle est expédiée.
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Les commandes sont expédiées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 depuis les Pays-Bas ! Les commandes passées les jours ouvrables avant 13h00 seront expédiées le jour même. Nous expédions avec DHL, DPD et PostNL. Vous serez informé par e-mail du calendrier de livraison.
Pendant les vacances, il peut y avoir un retard dans le délai de livraison standard.
Pays-Bas : 1-2 jours
Belgique : 2-3 jours
Allemagne : 2-3 jours
Reste de l'Europe : 3-5 jours
Royaume-Uni : 4-7 jours
États-Unis : 4-7 jours
Reste du monde : 7-14 jours
L'expédition est gratuite pour toutes les commandes. C'est ça le service.
De plus, nous offrons un service d'expédition sécurisé et assuré, ce qui vous permettra de bénéficier d'une livraison qui ne peut pas mal se passer. Si quelque chose arrive, c'est nous qui nous en chargeons. Aucune question n'est posée. Aucune réclamation n'est nécessaire.
Le transporteur vous informera de l'horaire de livraison par courrier électronique. Si la livraison ne vous convient pas, vous pouvez fixer un nouveau rendez-vous ou faire livrer le colis chez vos voisins ou dans un point de collecte.
Tous nos produits sont emballés et expédiés depuis notre propre centre d'expédition aux Pays-Bas.
Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans les 30 jours suivant l'achat et dans l'emballage d'origine en utilisant notre service de retour. Si vous avez payé à l'avance, nous vous rembourserons le montant dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.
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Il n'est pas possible d'échanger un produit contre un autre. Toutefois, dans les 30 jours suivant l'achat, vous pouvez renvoyer votre produit, après quoi nous vous rembourserons. Vous pourrez alors choisir un autre produit.
Veuillez noter que si vous retournez l'un des articles d'une offre groupée, votre commande n'est plus valable pour cette offre groupée ou ce prix de volume.
Expliquons.
Lorsque vous retournez vos parfums, veuillez garder à l'esprit que votre commande peut faire l'objet d'un rabais de volume différent.
Par exemple, vous auriez pu bénéficier d'une remise de 30 % si vous aviez commandé 3 parfums, mais lorsque vous retournez 1 parfum, votre remise initiale passe de 30 % à 20 %, puisque vous avez décidé de garder 2 parfums au lieu de 3.
Ou, lorsque vous commandez 2 parfums et que vous bénéficiez d'une remise de 20 %, d'une capsule twist gratuite et des frais d'expédition gratuits. Si vous décidez de renvoyer 1 parfum, votre réduction de 20 % et la livraison gratuite ne seront plus valables.
En résumé, vous recevrez la remise en volume applicable sur la quantité totale de parfums que vous décidez finalement de garder.
- Le délai de retour est toujours d'au moins 30 jours. La période de retour commence le jour où vous recevez l'article.
- L'article est dans son emballage d'origine (dans la mesure du possible).
- Le produit n'est pas endommagé.
Nous vous enverrons un courrier électronique dès que votre retour aura été traité. En général, ce délai est de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.
Généralement dans les 5 jours ouvrables suivant l'envoi. Nous vous tiendrons informé par courrier électronique. Dès que votre retour aura été traité, nous vous rembourserons.
Nous vous rembourserons immédiatement après avoir traité votre retour. La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables qui suivent. Le délai dans lequel l'argent sera sur votre compte dépend de votre méthode de paiement :
iDEAL, Bancontact, PayPal ou Afterpay : dans les 3 jours ouvrables
Carte de crédit : dans les 5 jours ouvrables
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Pendant les vacances, il peut y avoir un retard dans le délai de livraison standard.
Pays-Bas : 1-2 jours
Belgique : 2-3 jours
Allemagne : 2-3 jours
Reste de l'Europe : 3-5 jours
Royaume-Uni : 4-7 jours
États-Unis : 4-7 jours
Reste du monde : 7-14 jours
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Nos activités
Notre siège à Leiden, aux Pays-Bas, est ouvert tous les jours ouvrables de 08h00 à 18h00 (CET). Nous sommes fermés le dimanche et les jours fériés.
Vous pouvez nous envoyer un courriel à info@sentirparfum.com ou un message sur les médias sociaux @sentir.parfum. Pour obtenir une réponse rapide, vous pouvez discuter avec notre service clientèle via Live Chat.
Les occasions de faire des affaires avec nous ne manquent pas. Envoyez-nous un courriel avec une proposition claire et concise et nous vous contacterons rapidement.
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Nos produits sont vendus dans plusieurs points de vente soigneusement sélectionnés, notamment dans les magasins de cosmétiques et chez les dentistes. Si vous souhaitez devenir un point de vente, veuillez envoyer à notre service clientèle un courriel avec le nom, l'adresse, le site web, trois autres marques de l'assortiment et quelques photos du magasin.
Nous sommes constamment à la recherche de partenaires affiliés qui souhaitent renforcer notre équipe et qui s'engagent dans notre mission. Envoyez-nous un courriel avec une présentation claire et concise expliquant comment vous pensez pouvoir nous aider. Nous vous contacterons rapidement et vous inviterons à un entretien au siège ou lors d'un appel en ligne. Les partenaires affiliés auront accès à la plateforme d'affiliation où ils pourront collaborer avec l'ensemble de notre équipe.
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Notre équipe "Expérience client" sera là pour vous aider à répondre à toutes vos questions via Live Chat. En ce moment, nous subissons une forte pression au niveau du service clientèle.
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Contactez-nous directement à l'adresse info@sentirparfum.com et l'un de nos membres du service Expérience client vous répondra dans les plus brefs délais.
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