Expédition et retours

DOMESTIQUE : Nous sommes fiers de notre capacité à traiter les commandes rapidement. Nos délais actuels de traitement des commandes domestiques sont de 1 à 2 jours ouvrables. Cependant, nous vous demandons de prévoir des jours supplémentaires en cas de fêtes nationales, d'intempéries, de grèves des transporteurs ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de SENTIR.

Méthodes d'expédition (délais de livraison estimés)
DHL 1-2 jours ouvrables (domestique)
PostNL 1-2 jours ouvrables (domestique)
DHL 2-5 jours ouvrables (Europe, autre que NL/BE/DE)

Confirmation d'expédition et suivi de la commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été expédiée, contenant votre (vos) numéro(s) de suivi. Le numéro de suivi devrait être actif dans les 48 heures suivant la réception de l'e-mail. Si vous n'avez pas reçu de mise à jour du suivi de votre commande dans les 3 jours ouvrables (domestique) ou 10 jours ouvrables (international), veuillez contacter notre service clientèle.

Douanes et droits de douane sur les commandes internationales
SENTIR assume la responsabilité des frais de douane et de droits de douane pour les commandes internationales. Les frais de douane ou de droits de douane vérifiés imposés au client par le pays de destination à l'arrivée de sa commande peuvent faire l'objet d'un remboursement par SENTIR. Veuillez contacter notre service à la clientèle si vous avez encouru de tels frais de douane ou de droits de douane.

Dommages
SENTIR remplacera les commandes qui ont été endommagées pendant le processus d'expédition. Si vous avez reçu un produit qui ne fonctionne pas en raison d'un dommage survenu pendant le transport, veuillez contacter notre service clientèle dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Commandes perdues ou volées
SENTIR n'accepte aucune responsabilité pour les articles perdus ou volés qui ont été confirmés comme ayant été livrés avec succès par le service de messagerie. La société ne rembourse ni ne remplace les commandes dont la livraison a été confirmée par le service de messagerie et qui sont déclarées perdues ou volées. SENTIR peut, à sa seule discrétion, fournir une déclaration sous serment au cas où un remplacement serait nécessaire.

Vous trouverez ci-dessous une version abrégée de notre politique de retour. Pour la politique de retour complète, cliquez ici.

Notre objectif est que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Nous aimons avoir l'occasion d'aider les gens à sentir bon, mais nous comprenons que parfois un retour ou un remboursement est nécessaire. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement (moins les frais d'expédition, le cas échéant).

Politique de retour
Cette politique de retour ("Politique de retour") s'applique à tous les achats effectués auprès de Sentir Parfum par l'intermédiaire de www.sentirparfum.com. Notre objectif est de satisfaire pleinement chaque client. Cependant, nous reconnaissons qu'un retour ou un remboursement est parfois nécessaire.

Période de retour :
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Malheureusement, les demandes faites en dehors de cette période ne peuvent pas être traitées pour les remboursements, mais à la discrétion de SENTIR, un crédit de magasin peut être émis.

Initiation d'un retour :
- Les achats effectués directement auprès de SENTIR peuvent faire l'objet d'un retour en utilisant votre numéro de commande commençant par #S et votre code postal.
- Pour votre commodité, vous pouvez choisir une méthode de retour sans avoir besoin d'une imprimante pour l'étiquette.

Frais de retour :
- Au sein de l'Union européenne : Pour les commandes inférieures à 20 euros, les frais de retour s'élèvent à 2,95 euros et sont déduits du remboursement. Pour les commandes supérieures à 20 euros, les frais de retour sont gratuits.
- En dehors de l'UE : Les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions de retour :
Pour bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Usage limité : Les retours ne sont acceptés que si le parfum a été légèrement testé, ce qui signifie que le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de la limite d'environ trois (3) vaporisations. Il s'agit d'une indication et non d'une mesure exacte. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si, à notre seule discrétion, nous déterminons qu'un produit a été utilisé de manière excessive.
- Période : Le produit doit être retourné à SENTIR dans la période de retour indiquée.
- Etiquette d'expédition : L'étiquette de retour fournie par SENTIR doit être utilisée.

Remboursements :
Les remboursements, moins les frais d'expédition et de manutention applicables, seront effectués sur le mode de paiement original dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.

Conditions supplémentaires :
- Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables, veuillez lire les frais de retour pour savoir si vous pouvez bénéficier d'un retour gratuit.
- Les remboursements ne sont effectués qu'une fois que le produit a été retourné. Les remboursements ne sont effectués qu'une fois que le produit retourné est reçu à l'adresse de l'étiquette de retour fournie par SENTIR.
- SENTIR se réserve le droit de refuser les retours sans les étiquettes fournies par SENTIR.

Prix de volume et d'ensemble :
- Le retour d'un article d'un ensemble affectera le taux de remise initial. La remise sur le volume sera recalculée en fonction du nombre de parfums que vous décidez de conserver. Par exemple, si vous avez initialement bénéficié d'une remise de 30 % pour la commande de 3 parfums, mais que vous en avez retourné un, votre remise sur le volume passera à 20 %.
- Les remboursements tiendront compte de toute modification des remises sur le volume et des frais d'expédition.

Veuillez consulter notre site web pour connaître la politique détaillée en matière d'expédition et de retour. Cette politique de retour est destinée à se conformer aux lois et réglementations applicables. Notre politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment, veuillez donc la consulter régulièrement.

Contactez notre service clientèle si vous avez besoin d'aide ou d'éclaircissements concernant notre politique de retour. En effectuant un achat sur www.sentirparfum.com, vous acceptez cette politique de retour.

Nous comprenons que le choix du parfum parfait peut être un parcours personnel et nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre sélection. C'est pourquoi nous offrons notre garantie unique de test et de retour. Cette garantie vous permet de tester le parfum avec 1 à 3 pulvérisations après l'achat. Si vous estimez que la senteur ne vous convient pas, vous pouvez toujours entamer une procédure de retour sans être facturé pour la brève utilisation. Vous pouvez ainsi découvrir notre gamme de parfums en toute tranquillité.

Veuillez toutefois noter que cette garantie est limitée à l'utilisation de 1 à 3 vaporisations. Si le parfum montre des signes d'utilisation plus importante, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Cette garantie est conçue pour vous permettre de découvrir en toute confiance le parfum qui vous convient, tout en respectant la qualité et la valeur de nos produits.

En effectuant un retour dans le cadre de notre Garantie Test & Retour, vous reconnaissez et acceptez les présentes conditions. Veuillez vous référer à notre politique de retour complète pour plus de détails et de conditions.